Envíanos un mensaje
Rellena el formulario y alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
+31102613909
Preguntas frecuentes
¿Recibo una factura de mi pedido?
Después de tu pedido recibes una confirmación por correo electrónico. Si necesitas una factura a nombre de tu empresa o con NIF, envía tu número de pedido, el nombre de la empresa y la dirección a service@superninja.eco.
Mi pedido llegó dañado, incompleto o con el frasco derramado. ¿Qué hago?
No debería pasar. En un plazo de 14 días, envía una foto de la caja y de su contenido con tu número de pedido a service@superninja.eco. Tú eliges: un producto nuevo o te devolvemos el dinero. También vale si en la caja hay menos unidades de las que pediste.
Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué puedo hacer?
Si pides antes de las 21:00, tu paquete sale el mismo día laborable y recibes un correo con el seguimiento. En España entrega DHL. Si tu paquete figura como entregado pero no lo tienes, pregunta a los vecinos y mira la foto de entrega. ¿Sigue sin llegar después de dos días laborables más? Envía tu número de pedido a service@superninja.eco.
¿Tu trampa no funciona o no sabes qué insecto tienes?
Envía una foto nítida del insecto, a ser posible junto a algo que sirva de referencia de tamaño, y del lugar donde está la trampa a service@superninja.eco. Escribe dónde lo ves: junto a la fruta o la basura, en las plantas de maceta, en el desagüe o fuera. A menudo se trata de otro tipo de mosca, o hay algo al lado que huele más fuerte. Te decimos qué trampa te conviene.
¿Puedo devolver una trampa abierta?
Tienes un plazo de desistimiento de 14 días. No podemos volver a vender una trampa abierta o usada; si aun así la devuelves, te cobramos la pérdida de valor. Si una trampa no funciona como esperabas, escribe primero a service@superninja.eco con una foto del insecto y del lugar. Muchas veces depende del insecto o del lugar, y entonces te ayudamos.
¿Cuánto tardáis en responder a mi correo?
En días laborables, en un plazo de 1 día laborable. Incluye tu número de pedido y, si hay daños, una foto: así podemos ayudarte enseguida.