Política de reembolso

Devoluciones y derecho de desistimiento

Tienes 14 días para pensártelo. Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. El plazo empieza el día siguiente a la recepción del producto por tu parte o por la persona que hayas designado. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo empieza el día siguiente a la recepción del último producto.

¿Cómo comunicas el desistimiento?

Comunícanos dentro del plazo que desistes de tu compra. Envía un correo electrónico a service@superninja.eco con tu nombre, tu número de pedido y los productos que devuelves. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, pero no es obligatorio. Te confirmaremos el desistimiento por correo electrónico.

¿A dónde envías el producto?

Devuelve el producto a más tardar 14 días después de comunicarnos el desistimiento. Cumples el plazo si lo envías antes de que terminen esos 14 días. Incluye en el paquete una nota con tu número de pedido.

Desde la Unión Europea:
Super Ninja, c/o Packstore
Voltastraat 7
6716 AJ Ede
Países Bajos

Desde el Reino Unido:
Super Ninja UK
16 Valley Road
Birkenhead CH41 7DF
United Kingdom

¿Quién paga la devolución?

Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o te hayamos enviado un producto equivocado.

¿Cuándo recibes el reembolso?

Te reembolsamos el importe completo, incluidos los gastos de envío estándar que pagaste, a más tardar 14 días después de que nos comuniques el desistimiento. Si elegiste expresamente un método de envío más caro que nuestro envío estándar más barato, no reembolsamos esa diferencia. Reembolsamos con el mismo medio de pago que usaste en el pedido, salvo que aceptes otro. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que demuestres que lo has devuelto, según qué condición se cumpla primero.

¿Cómo debes tratar el producto durante el plazo de desistimiento?

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Trata el producto y el embalaje con cuidado. Si has abierto, activado o usado una trampa, ya no podemos venderla como nueva. En ese caso podemos cobrarte la pérdida de valor que se produzca.

Excepción

El derecho de desistimiento no se aplica a productos que puedan deteriorarse con rapidez o tengan una caducidad limitada. En nuestro caso, se trata de los nematodos contra los mosquitos del sustrato: son organismos vivos.

¿Producto defectuoso o envío equivocado?

¿Tu producto tiene algún problema o has recibido algo distinto de lo que pediste? Avísanos cuanto antes en service@superninja.eco, a ser posible con una foto. Siempre tienes derecho a un producto que haga lo que razonablemente puedes esperar de él (garantía legal). Te enviamos entonces un producto de sustitución o te reembolsamos, a nuestro cargo.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: Fruit Fly Ninja B.V., con el nombre comercial Super Ninja, Wijdstraat 1 b, 2801 KA Gouda, Países Bajos, service@superninja.eco

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto/desistimos* de mi/nuestro* contrato de venta de los siguientes bienes:
Productos:

Pedido el*/recibido el*:
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

* Táchese lo que no proceda.