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Domande frequenti
Ricevo una fattura per il mio ordine?
Dopo l'ordine ricevi una conferma d'ordine via e-mail. Se ti serve una fattura intestata alla tua azienda o con partita IVA, invia il numero d'ordine, il nome dell'azienda e l'indirizzo a service@superninja.eco.
Il mio ordine è arrivato danneggiato, incompleto o con il flacone che perdeva. Cosa faccio?
Non dovrebbe succedere. Entro 14 giorni invia una foto della scatola e del contenuto con il numero d'ordine a service@superninja.eco. Scegli tu: un prodotto nuovo o il rimborso. Vale anche se nella scatola ci sono meno pezzi di quelli che hai ordinato.
Il mio ordine non è ancora arrivato. Cosa posso fare?
Se ordini prima delle 21:00, il pacco parte lo stesso giorno lavorativo e ricevi un'e-mail con il tracciamento. In Italia consegna DHL. Se il pacco risulta consegnato ma non l'hai ricevuto, chiedi ai vicini e guarda la foto della consegna. Ancora niente dopo due giorni lavorativi in più? Invia il numero d'ordine a service@superninja.eco.
La trappola non funziona, o non sai quale insetto hai?
Invia una foto nitida dell'insetto, meglio se accanto a qualcosa che ne mostri le dimensioni, e del punto in cui si trova la trappola a service@superninja.eco. Scrivi dove lo vedi: vicino alla frutta o ai rifiuti, alle piante in vaso, allo scarico o all'aperto. Spesso si tratta di un altro tipo di moscerino, oppure accanto c'è qualcosa che ha un odore più forte. Ti diciamo noi quale trappola fa al caso tuo.
Posso restituire una trappola aperta?
Hai 14 giorni per il recesso. Una trappola aperta o usata non possiamo rivenderla; se la restituisci comunque, addebitiamo la diminuzione di valore. Se una trappola non funziona come ti aspettavi, scrivi prima a service@superninja.eco con una foto dell'insetto e del punto in cui si trova. Spesso dipende dall'insetto o dal punto, e allora ti aiutiamo noi.
Quanto tempo ci mettete a rispondere alla mia e-mail?
Nei giorni lavorativi entro 1 giorno lavorativo. Indica il numero d'ordine e, in caso di danni, allega una foto: così possiamo aiutarti subito.