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Foire aux questions
Est-ce que je reçois une facture pour ma commande ?
Après votre commande, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Si vous avez besoin d'une facture au nom de votre entreprise ou avec un numéro de TVA, envoyez votre numéro de commande, le nom de l'entreprise et l'adresse à service@superninja.eco.
Ma commande est arrivée abîmée, incomplète ou le flacon a coulé. Que faire ?
Cela ne devrait pas arriver. Dans les 14 jours, envoyez une photo du carton et de son contenu avec votre numéro de commande à service@superninja.eco. Vous choisissez : un nouveau produit ou le remboursement. Cela vaut aussi s'il y a moins d'articles dans le carton que ce que vous avez commandé.
Ma commande n'est pas encore arrivée. Que puis-je faire ?
Si vous commandez avant 21 h, votre colis part le jour ouvré même et vous recevez un e-mail avec le suivi. En Belgique, la livraison est assurée par PostNL, en France par DHL. Votre colis apparaît comme livré mais vous ne l'avez pas ? Demandez à vos voisins et regardez la photo de livraison. Toujours rien après deux jours ouvrés supplémentaires ? Envoyez alors votre numéro de commande à service@superninja.eco.
Votre piège ne fonctionne pas, ou vous ne savez pas quel insecte vous avez ?
Envoyez une photo nette de l'insecte, de préférence à côté d'un objet qui donne l'échelle, et de l'endroit où se trouve le piège à service@superninja.eco. Indiquez où vous le voyez : près des fruits ou des déchets, près des plantes en pot, près de l'évacuation ou dehors. Souvent, il s'agit d'une autre sorte de moucheron, ou quelque chose à côté sent plus fort. Nous vous dirons quel piège convient.
Puis-je renvoyer un piège ouvert ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Nous ne pouvons pas revendre un piège ouvert ou utilisé ; si vous le renvoyez quand même, nous facturons la dépréciation. Si un piège ne fonctionne pas comme prévu, écrivez d'abord à service@superninja.eco avec une photo de l'insecte et de l'endroit. Souvent, cela tient à l'insecte ou à l'endroit, et nous vous aidons alors à trouver une solution.
En combien de temps répondez-vous à mon e-mail ?
Les jours ouvrés, sous 1 jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande et, en cas de dommage, joignez une photo : nous pourrons vous aider tout de suite.