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Häufig gestellte Fragen
Bekomme ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Brauchen Sie eine Rechnung auf Ihren Firmennamen oder mit Umsatzsteuer-ID, dann schicken Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Firmennamen und Ihre Adresse an service@superninja.eco.
Meine Bestellung kam ausgelaufen, beschädigt oder unvollständig an. Was nun?
Das sollte nicht passieren. Schicken Sie innerhalb von 14 Tagen ein Foto des Kartons und des Inhalts mit Ihrer Bestellnummer an service@superninja.eco. Sie entscheiden: ein neues Produkt oder Ihr Geld zurück. Das gilt auch, wenn weniger Stück im Karton sind, als Sie bestellt haben.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was kann ich tun?
Bestellen Sie vor 21.00 Uhr, verlässt Ihr Paket uns am selben Werktag und Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. In Deutschland liefert DHL. Wird Ihr Paket als zugestellt angezeigt, Sie haben es aber nicht, fragen Sie bei den Nachbarn nach und sehen Sie sich das Zustellfoto an. Nach zwei weiteren Werktagen immer noch nichts? Dann schicken Sie Ihre Bestellnummer an service@superninja.eco.
Funktioniert Ihre Falle nicht, oder wissen Sie nicht, welches Insekt Sie haben?
Schicken Sie ein scharfes Foto des Insekts, am besten neben etwas zum Größenvergleich, und der Stelle, an der die Falle steht, an service@superninja.eco. Schreiben Sie dazu, wo Sie es sehen: an Obst oder Abfall, an Topfpflanzen, am Abfluss oder draußen. Oft handelt es sich um eine andere Fliegenart, oder daneben steht etwas, das stärker riecht. Wir sagen Ihnen, welche Falle passt.
Kann ich eine geöffnete Falle zurückschicken?
Sie haben 14 Tage Widerrufsrecht. Eine geöffnete oder benutzte Falle können wir nicht wieder verkaufen; schicken Sie sie trotzdem zurück, stellen wir den Wertverlust in Rechnung. Funktioniert eine Falle nicht wie erwartet, schreiben Sie zuerst an service@superninja.eco, mit einem Foto des Insekts und der Stelle. Oft liegt es am Insekt oder an der Stelle, und dann helfen wir Ihnen weiter.
Wie schnell antworten Sie auf meine E-Mail?
An Werktagen innerhalb von 1 Werktag. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und bei Schäden ein Foto, dann können wir sofort helfen.