Politique d’expédition

Où livrons-nous ?

En France, en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Italie, en Espagne et au Royaume-Uni.

Quand expédions-nous votre commande ?

Les commandes passées dans l'UE un jour ouvré (du lundi au vendredi) avant 21 h sont expédiées le jour même. Les commandes passées le week-end ou un jour férié partent le jour ouvré suivant. Les commandes au Royaume-Uni sont expédiées les jours ouvrés depuis notre entrepôt britannique.

D'où et avec quel transporteur ?

Les commandes dans l'UE partent de notre entrepôt aux Pays-Bas : avec PostNL vers les Pays-Bas et la Belgique, avec DHL vers la France, l'Allemagne, l'Italie et l'Espagne. Les commandes au Royaume-Uni partent de notre entrepôt au Royaume-Uni avec Royal Mail Tracked, donc sans droits d'importation.

Quel est le délai de livraison ?

France, Italie et Espagne : 3 à 5 jours ouvrés
Belgique et Pays-Bas : commandé un jour ouvré avant 21 h, livré le lendemain
Allemagne : 1 à 2 jours ouvrés
Royaume-Uni : 1 à 2 jours ouvrés

Ces délais courent à partir de l'expédition. Il arrive qu'un transporteur prenne du retard, par exemple pendant les fêtes.

Combien coûte la livraison ?

Dans l'UE, la livraison coûte 3,95 € par commande, au Royaume-Uni 3,95 £. Elle est gratuite à partir de 49,95 € (au Royaume-Uni à partir de 49,95 £). Vous voyez toujours les frais de livraison au moment du paiement, avant de valider votre commande.

Pouvez-vous suivre votre colis ?

Oui. Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.

Colis endommagé ou non reçu ?

Tant que votre colis n'est pas livré, il reste sous notre responsabilité. S'il est endommagé ou n'est pas arrivé dans le délai prévu, prévenez-nous au plus vite à service@superninja.eco. Nous réglons la question avec le transporteur et vous envoyons un nouveau produit ou vous remboursons.

Vérifiez votre adresse

Vérifiez bien votre adresse lors de la commande. Si un colis nous revient parce que l'adresse était incorrecte, nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi.

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