Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis. Vous pouvez annuler votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. Ce délai court à partir du lendemain du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez le produit. Si les produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à partir du lendemain de la réception du dernier produit.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Informez-nous avant la fin du délai que vous vous rétractez. Envoyez un e-mail à service@superninja.eco avec votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous renvoyez. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. Nous vous confirmons votre rétractation par e-mail.

Où renvoyer le produit ?

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous l'expédiez avant la fin de ces 14 jours. Glissez dans le colis un mot avec votre numéro de commande.

Depuis l'Union européenne :
Super Ninja, c/o Packstore
Voltastraat 7
6716 AJ Ede
Pays-Bas

Depuis le Royaume-Uni :
Super Ninja UK
16 Valley Road
Birkenhead CH41 7DF
United Kingdom

Qui paie le retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous vous avons livré un mauvais produit.

Quand êtes-vous remboursé ?

Nous remboursons la totalité du montant, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère, nous ne remboursons pas ce supplément. Nous remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez un autre moyen. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Comment traiter le produit pendant le délai de rétractation ?

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Manipulez le produit et son emballage avec soin. Si vous avez ouvert, activé ou utilisé un piège, nous ne pouvons plus le vendre comme neuf. Dans ce cas, nous pouvons vous facturer la dépréciation qui en résulte.

Exception

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la durée de conservation est limitée. Chez nous, cela concerne les nématodes contre les moucherons des plantes : ce sont des organismes vivants.

Produit défectueux ou erreur de livraison ?

Votre produit présente un problème, ou vous avez reçu autre chose que ce que vous avez commandé ? Prévenez-nous au plus vite à service@superninja.eco, si possible avec une photo. Vous avez toujours droit à un produit conforme à ce que vous pouvez raisonnablement attendre (garantie légale de conformité). Nous vous envoyons alors un produit de remplacement ou vous remboursons, à nos frais.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Fruit Fly Ninja B.V., sous le nom commercial Super Ninja, Wijdstraat 1 b, 2801 KA Gouda, Pays-Bas, service@superninja.eco

Je/Nous* vous notifie/notifions* par la présente ma/notre* rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Produits :

Commandé le*/reçu le* :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

* Rayez la mention inutile.