Terugbetalingsbeleid

Retourneren en herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Je mag je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden ongedaan maken (herroepen). De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of iemand die jij daarvoor hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Worden de producten uit één bestelling apart geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Hoe meld je een herroeping?

Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je je aankoop ongedaan maakt. Stuur een e-mail naar service@superninja.eco met je naam, je bestelnummer en de producten die je terugstuurt. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Wij bevestigen je melding per e-mail.

Waar stuur je het product naartoe?

Stuur het product uiterlijk 14 dagen na je melding terug. Je bent op tijd als je het product verstuurt voordat die 14 dagen voorbij zijn. Stop een briefje met je bestelnummer in het pakket.

Vanuit de Europese Unie:
Super Ninja, p/a Packstore
Voltastraat 7
6716 AJ Ede
Nederland

Vanuit het Verenigd Koninkrijk:
Super Ninja UK
16 Valley Road
Birkenhead CH41 7DF
United Kingdom

Wie betaalt het terugsturen?

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is of wij het verkeerde product hebben geleverd.

Wanneer krijg je je geld terug?

Wij betalen het volledige bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je voor de levering hebt betaald, uiterlijk 14 dagen nadat je de herroeping bij ons hebt gemeld. Heb je bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan betalen wij die meerprijs niet terug. We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt besteld, tenzij je instemt met een andere manier. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.

Hoe ga je met het product om tijdens de bedenktijd?

Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Heb je een val geopend, geactiveerd of gebruikt, dan kunnen wij hem niet meer als nieuw verkopen. In dat geval mogen we de waardevermindering in rekening brengen die daardoor ontstaat.

Uitzondering

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Bij ons gaat dat om de aaltjes (nematoden) tegen rouwvliegjes: dat zijn levende organismen.

Product defect of verkeerd geleverd?

Is er iets mis met je product, of heb je iets anders ontvangen dan je bestelde? Laat het ons zo snel mogelijk weten via service@superninja.eco, het liefst met een foto. Je hebt altijd recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten (wettelijke garantie). Wij zorgen dan voor een vervangend product of betalen je terug, en de kosten daarvan zijn voor ons.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je je aankoop wilt herroepen.)

Aan: Fruit Fly Ninja B.V., handelend onder de naam Super Ninja, Wijdstraat 1 b, 2801 KA Gouda, Nederland, service@superninja.eco

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
Producten:

Besteld op*/ontvangen op*:
Bestelnummer:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.