Stuur ons een bericht
Vul het formulier in, dan neemt een van onze medewerkers zo snel mogelijk contact met je op.
+31102613909
Vaak gestelde vragen
Krijg ik een factuur van mijn bestelling?
Na je bestelling krijg je een orderbevestiging per mail. Heb je een factuur op bedrijfsnaam of met btw-nummer nodig, mail dan je ordernummer, bedrijfsnaam en adres naar service@superninja.eco.
Mijn bestelling kwam lekkend, beschadigd of onvolledig aan. Wat nu?
Dat hoort niet. Mail binnen 14 dagen een foto van de doos en de inhoud met je ordernummer naar service@superninja.eco. Je kiest zelf: een nieuw product of je geld terug. Dat geldt ook als er minder stuks in de doos zitten dan je hebt besteld.
Mijn bestelling is nog niet aangekomen. Wat kan ik doen?
Bestel je vóór 21.00 uur, dan gaat je pakket dezelfde werkdag weg en krijg je een mail met de track and trace. In Nederland en België bezorgt PostNL, in de rest van de EU DHL. Staat je pakket als bezorgd maar heb je het niet, kijk dan bij de buren en op de bezorgfoto. Nog niets na twee extra werkdagen? Mail dan je ordernummer naar service@superninja.eco.
Werkt je val niet, of weet je niet welk insect je hebt?
Stuur een scherpe foto van het insect, het liefst naast iets voor de maat, en van de plek waar de val staat naar service@superninja.eco. Schrijf erbij waar je het ziet: bij fruit of afval, bij potplanten, bij de afvoer of buiten. Vaak gaat het om een ander soort vliegje, of staat er iets naast dat sterker ruikt. We zeggen je welke val past.
Kan ik een geopende val terugsturen?
Je hebt 14 dagen bedenktijd. Een geopende of gebruikte val kunnen we niet opnieuw verkopen; stuur je hem toch terug, dan brengen we de waardevermindering in rekening. Werkt een val niet zoals je verwacht, mail dan eerst service@superninja.eco met een foto van het insect en van de plek. Vaak ligt het aan het insect of de plek, en dan helpen we je verder.
Hoe snel reageren jullie op mijn mail?
Op werkdagen binnen 1 werkdag. Zet je ordernummer erin en bij schade een foto, dan kunnen we meteen helpen.